Outils billetterie en ligne FAQ

  • Comment créer un compte ?

    Si vous souhaitez acheter des tickets, vous devez impérativement être titulaire d’un compte. C’est à travers ce dernier que vous serez identifié sur vos tickets et que vous pourrez accéder à des ventes sous certaines restrictions.

    En ligne :  Voici un tutoriel qui vous explique comment procéder à la création en ligne.

    Au Fanshop : Veuillez vous munir de votre carte d’identité et communiquer une adresse email (non obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans).

    Le Fanshop est ouvert le jeudi et vendredi de 11h00 à 18h00 (à l’exception des jours de match).

  • Comment rajouter un enfant à mon compte ?

    Vous pouvez consulter notre tutoriel « ajouter un enfant ».

  • J’ai oublié mon ticket, que faire ?

    Aller récupérer votre ticket sur votre compte en suivant la procédure suivante : Récupération de ticket .

  • Comment revendre ma place ?

    La revente est une solution uniquement disponible pour les places d’abonnement.

    Si vous souhaitez céder votre place d’abonné, vous pouvez utiliser notre solution de « Pass ticket ».

  • Comment retrouver mon ticket sur mon compte ?

    Si vous ne retrouvez pas votre mail de confirmation, vous avez la possibilité de récupérer votre ticket via votre compte (via ordinateur ou smartphone). Pour savoir comment s’y prendre, consulter notre tutoriel de récupération de ticket.

  • Comment ajouter mon ticket à mon wallet smartphone ?

    Vous avez la possibilité d’ajouter votre e-ticket sur l’une des applications Wallet de votre choix (ex : Apple Wallet ou Google Wallet). Voici un tutoriel sui explique comment s’y prendre pour ajouter un  ticket sur une App Wallet.

  • Comment utiliser mon voucher ?

    Si vous avez reçu un voucher à la suite d’une action commerciale ou une revente de place d’abonné, consultez notre tutoriel pour savoir comment utiliser un voucher.

    Les vouchers ticketing ne sont applicables que sur les produits ticketing. Il n’est pas possible de les utiliser/échanger pour de la nourriture, des boissons ou du merchandising.

  • J'ai rajouté un(e) ami(e), il est marqué 'en attente'. Que dois-je faire ?

    Votre ami(e) doit se connecter à la billetterie en ligne et puis aller sur ‘mon compte’ et tout en bas valider votre demande en cliquant sur le petit ‘v’.

  • J’ai reçu un lien d’achat « Closed link », comment procéder au paiement ?

    Si vous avez reçu un lien d’achat du type « Closed link », veuillez suivre les instructions de notre tutoriel pour finaliser l’achat.

  • Quelles sont les méthodes de paiements en ligne ?

    Lors de votre achat en ligne, vous aurez la possibilité de payer avec plusieurs moyens de paiement entre autres : Bancontact, Mastercard, Visa, etc.