Abonnement FAQ

  • Comment acheter un abonnement ?

    Vous devez tout d’abord être titulaire d’un compte. Si ce n’est pas le cas, consulter les informations relatives à la création d’un compte et son utilité.

    Vous aurez ensuite accès à la billetterie via laquelle vous pourrez acheter des produits ticketing (en fonction des priorités de vente et autres restrictions).

    Pour procéder à un achat voici un tutoriel qui explique toutes les étapes : Achat d’un ticket/abo

     

     

  • Quels sont les avantages d’un abonnement ?

    Être abonné vous attribue une place annuelle pour nos matchs à domicile dans la phase classique du championnat. Pour les autres compétitions, vous êtes prioritaires lors des ventes de tickets.

    Des actions spécifiques peuvent être soumises ou offertes aux abonnés en cours de saison.

  • J’aimerais changer de place d’abonnement pour quelconque raison, est-ce possible ?

    Le changement de place n’est autorisé que pour des circonstances exceptionnelles.

    Veuillez nous contacter par mail (ticketing@rusg.be) pour savoir si votre situation est acceptable. Si c’est le cas, vous devrez ensuite vous présenter au Fanshop pour effectuer le changement.

  • Je ne sais pas venir à un match, comment puis-je céder ma place d’abonné ?

    Vous avez la possibilité de céder ou de revendre votre place.

    Pour céder votre place à un proche, vous pouvez utiliser ce qu’on appelle le « Pass ticket ».

    Pour la revente de votre place, vous pouvez utiliser notre solution de « resale ». Votre place est alors remise en vente et vous recevrez, en compensation, un voucher d’une valeur équivalente à 1/15eme de votre abonnement. Ce voucher est utilisable sur d’autres produits ticketing.

  • Comment prolonger mon abo pour la saison prochaine ?

    Pour renouveler votre abonnement, il vous suffira de vous connecter à la billetterie en ligne pendant la phase de renouvellement.

    Lorsque vous serez connecté, cliquez sur le nouvel abonnement en vente. Une fenêtre s’ouvrira afin de vous proposer de renouveler votre abonnement existant.

    Renew window

    Cliquez sur l’icône jaune (à droite) pour l’ajouter à votre panier. Terminer la procédure d’achat par le paiement depuis votre panier.

    Plus d’informations relatives au renouvellement d’abonnement vous seront communiquées en fin de saison via notre site ainsi que sur nos réseaux sociaux.

  • Quand démarre la campagne de renouvellement d’abo ?

    La nouvelle campagne de vente d’abonnement se fait toujours en fin de saison. Les dates sont variables d’une saison à l’autre. Nous communiquons toujours, à l’avance, les modalités de chaque campagne d’abonnement via notre site et nos réseaux sociaux.

  • Je souhaite acheter un abonnement supplémentaire. Puis-je le faire pendant la phase de renouvellement ?

    Pendant, la phase de vente il n’est pas possible d’acheter un abonnement supplémentaire. Vous devrez attendre que la phase de renouvellement soit terminée pour pouvoir acheter des abonnements supplémentaires. Ces abonnements devront être liés à identités uniques.

  • Combien coûte un abonnement ?

    Vous pouvez retrouver les tarifs en vigueur directement sur notre site internet, à la page « Ticketing – Abonnement & Membership ».

  • Puis-je me faire rembourser mon abonnement ?

    Nous n’effectuons pas de remboursement, ni d’échange d’abonnement. Vous pouvez consulter les conditions générales de vente ci-dessous.

    Conditions générales de vente

  • Comment puis-je récupérer mon abonnement ?

    Vous aurez le choix de la façon de récupérer votre abonnement lors du renouvellement ou de l’achat de ce dernier.

    Nous proposons deux types de récupération :

    1. Retrait au stade : Cette méthode de livraison est sans frais supplémentaires. Vous pourrez récupérer votre abonnement au Fan Shop pendant les heures d’ouverture le jeudi et vendredi entre 11h et 18h.
    2. Envoi par courrier : Vous pouvez solliciter un envoi de votre abonnement par la poste. Les frais liés à cette option sont de 12,50€. Il vous sera demander de bien vérifier les données de votre compte afin que l’abonnement arrive à la bonne adresse.

    Pour les comptes professionnels, votre abonnement sera sous la forme de e-tickets. Ils sont disponibles et téléchargeables depuis votre compte online après personnalisation.

  • Les Play-Offs et la Coupe de Belgique sont-ils inclus dans l’abonnement ?

    Non, ce sont des tickets à acheter séparément. L’abonnement vous donne accès uniquement aux matchs de championnat pour la phase classique.

    Les abonnés seront prioritaires pour l’achat de tickets pour les autres compétitions.

  • Comment remettre en vente ma place d’abonné ?

    Consulter notre tutoriel de mise en revente de votre place d’abonné : Tutoriel Resale

  • Comment céder ma place d’abonné à un ami ?

    Vous pouvez céder votre place à l’un de vos proches en utilisant notre solution de « Pass ticket ».

  • Puis-je donner ma carte d’abonnement à un ami ?

    Si vous souhaitez céder votre place à un ami pour une rencontre précise, vous avez la possibilité d’utiliser le « Pass ticket ». C’est le seul moyen de renommer une place.

    En cas de contrôle d’identité, votre ami ne pourra pas accéder au stade avec un titre d’accès qui n’est pas à son nom.

  • Je ne sais pas assister au match, je suis abonné, que faire ?

    Si vous ne savez pas assister à la rencontre, deux solutions s’offrent à vous :

    1.  Céder votre place à un ami en utilisant le “Pass Ticket”.
    2. Revendre votre place, au plus tard 72h avant le match, en utilisant notre solution de « Resale ».
  • J'ai acheté un abonnement en ligne mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

    Certains courriels de confirmation automatique ne sont pas envoyés. Mais votre achat sera disponible dans votre compte en ligne. Si vous avez indiqué que vous alliez chercher votre carte d'abonnement, vous pouvez le faire tous les jeudis et vendredis au Club House.